Klienci i przyjaciele,
W związku z rosnącym na całym świecie wpływem COVID-19 podejmujemy proaktywne kroki w celu przygotowania naszej infrastruktury do płynnego działania w tym krytycznym czasie. Z dużą ostrożnością wobec szybko narastającego klimatu pandemii podejmujemy ekstremalne środki w celu zapewnienia bezpieczeństwa naszym pracownikom, klientom i partnerom.
Podążając za wskazówkami i zaleceniami wiodących organizacji ochrony zdrowia na całym świecie, wdrażamy następujące środki w celu zapewnienia bezpieczeństwa naszym pracownikom oraz ciągłości i stabilności nasze usługi:
- Pracownicy . Nasi pracownicy są rozlokowani na dwóch kontynentach i w trzech krajach i już wykorzystują technologie pracy zdalnej, aby wspierać naszą globalną siłę roboczą. Wszyscy pracownicy pracują teraz zdalnie, a wszystkie podróże służbowe zostały zawieszone, aby uniknąć narażenia na wirusa COVID-19, i będą to robić, dopóki główne organizacje zdrowia publicznego nie zalecą wznowienia normalnej działalności. Nie mieliśmy żadnych pracowników o znanej ekspozycji na wirusa, ale poinformowaliśmy wszystkich pracowników, aby postępowali zgodnie z wytycznymi Światowej Organizacji Zdrowia (WHO) i skontaktowali się z lokalnym lekarzem, jeśli zaczną wykazywać objawy lub mieli bliski kontakt z zarażoną osobą . W przypadku, gdy pracownik zarazi się wirusem, wymagamy od niego pracy w domu przez co najmniej cztery tygodnie lub dłużej, w zależności od zalecenia lekarza.
- Wsparcie . Wszystkie operacje wsparcia technicznego są kontynuowane bezproblemowo w tym okresie pracy zdalnej, a nasze wsparcie 24/7/365 pozostaje dostępne dla wszystkich naszych klientów. W przypadku masowej nieobecności planujemy rozłożyć nasze obciążenie pracą wsparcia na różne strefy czasowe, w których pracujemy, aby nie było przerw w obsłudze klienta. Wszyscy członkowie zespołu programistycznego są również przeszkoleni i doświadczeni w zakresie wsparcia technicznego w przygotowaniu wszelkich niezbędnych realokacji czasu i obowiązków w celu wspierania naszych bieżących potrzeb klientów.
- Usługi . Jako rozwiązanie Database-as-a-Service (DBaaS), mamy wbudowaną automatyzację, aby zapewnić ciągłość naszych usług. Cały stos technologii ScaleGrid jest wdrażany w trzech różnych centrach danych — oznacza to, że utrata jednego serwera lub jednego centrum danych nie ma żadnego wpływu na dostępność aplikacji ScaleGrid. Aktywnie monitorujemy również gotowość naszych podwykonawców przetwarzania, aby upewnić się, że są w stanie nadal wspierać nas w naszych krytycznych operacjach biznesowych.
Jesteśmy nie tylko zaangażowani w kontynuację naszej działalności, ale także jesteśmy gotowi pomóc Ci w płynnym skalowaniu, gdy Twoje potrzeby biznesowe ewoluują w tym trudnym czasie. Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszego planu ciągłości działania, gotowości na COVID-19 lub ogólne pytania dotyczące Twojego konta, skontaktuj się z nami pod adresem [email protected].
Bądź zdrowy i bezpieczny.
Dharshan Rangegowda
CEO ScaleGrid
