BRANŻA: Usługi hydrauliczne i septyczne
LOKALIZACJA: Minneapolis, Minnesota
WIELKOŚĆ FIRMY: 1-10 pracowników
KLUCZOWE WYMAGANIA: Niedrogie rozwiązanie obejmujące zarządzanie kontaktami, rejestry usług, pola niestandardowe i scentralizowane dane.
INSTALACJA I SEPTYKA DANA wdraża MS Access CRM firmy Arkware
DAN’S PUMBING AND SEPTIC (DPS) specjalizuje się w świadczeniu wysokiej jakości usług hydraulicznych i septycznych w rejonie Minneapolis. Od ponad 25 lat DPS fachowo zarządza wszystkim, od dużych prac hydraulicznych po awarie systemów septycznych w budynkach mieszkalnych. Zespół DPS składa się z w pełni licencjonowanych i przyjaznych członków zespołu, którzy realizują projekty na czas iw ramach budżetu.
WYZWANIE
Zespół DPS zarządzał personelem i projektami, wykorzystując wiele różnych narzędzi, w tym
- MS Outlook do kontaktów, historii interakcji, przechowywania plików, planowania i przypomnień
- Arkusze kalkulacyjne MS Excel do raportów zarządzania projektami i prowadzenia dokumentacji oraz
- MS Word dla szablonów dokumentów i innych raportów dla klientów.
Chociaż DPS jest powszechną metodą prowadzenia działalności przez małe firmy, przerósł tę strategię prowadzenia dokumentacji. Aby uniknąć problemów związanych z komunikacją projektową, menedżerowie biznesowi w DPS ustalili, że właściwe zarządzanie danymi wewnętrznymi prawdopodobnie doprowadziłoby do wzrostu sprzedaży, lepszej komunikacji projektowej, bardziej profesjonalnego wizerunku, większej satysfakcji klientów, a ostatecznie do zwiększenia rentowności. Zespół kierowniczy uznał te czynniki za istotne uzasadnienie inwestycji w rozwiązanie CRM, które można dalej dostosowywać do ich unikalnych potrzeb w miarę rozwoju firmy.
ROZWIĄZANIE
MS Access CRM firmy Arkware (szablon bezpłatnego dostępu CRM) zawiera wspólne dane projektu, historię usług, zarządzanie kontaktami i przypisanie odpowiedzialności.
WYNIK
INSTALACJA I SEPTYKA DANA była w stanie szybko wdrożyć MS Access CRM firmy Arkware. DPS zaobserwował ogromną poprawę w komunikacji związanej z projektami, zwiększoną odpowiedzialność członków zespołu i wzrost sprzedaży dzięki terminowym kontrolom interakcji. Firma DPS wdrożyła CRM, nie wymagając pomocy firmy Arkware i jest zainteresowana kilkoma drobnymi dostosowaniami w przyszłym roku, aby zaspokoić ich potrzeby serwisowe.
Świadectwa hydrauliki i septyki DAN
„Misja wodno-kanalizacyjna i septyczna DANA zakończona”
Wyrównanie wspólnego podejścia
„Personel hydrauliki i szambo firmy DAN pracuje w szerokim zakresie godzin, w różnych lokalizacjach, w tym w biurze centralnym, lokalizacjach projektów i, w razie potrzeby, innych miejscach, w których internet jest publicznie dostępny. W związku z tym nasi poszczególni członkowie personelu komunikowali się ze szczegółami projektu za pośrednictwem wiadomości tekstowych, e-mailowych i telefonicznych. Ze względu na różne style komunikacji, komunikacja była często opóźniana, dopóki członek zespołu nie mógł wznowić pracy ze swojego biurka. Kiedy oceniliśmy MS Access, stwierdziliśmy, że jest to wypróbowane i prawdziwe rozwiązanie bazodanowe (oferowane jako część pakietu MS Office), w połączeniu z MS Access CRM firmy Arkware, bariery kosztowe związane z wykorzystaniem w pełni działającej bazy danych zostały praktycznie wyeliminowane. To była łatwa decyzja i szybko wykorzystaliśmy szansę na usprawnienie procesów w naszej firmie. Okazało się, że dostaliśmy o wiele więcej! Otrzymaliśmy spójność w postaci zorganizowanych procesów. W końcu osiągnęliśmy ważne ulepszenia naszej komunikacji, lepszą kontrolę kosztów i oszczędności, a także klientów, którzy czuli, że jesteśmy bardziej profesjonalni w obsłudze naszych usług dla nich”.
„..Przejście na CRM Arkware było znacznie łatwiejsze, niż kiedykolwiek sobie wyobrażaliśmy. Wdrożyliśmy go sami i mogliśmy od razu zacząć korzystać z systemu. Naprawdę żałuję, że nie zrobiliśmy tego lata temu!” – Mark Helm – Menedżer
„Jednym z najbardziej pocieszających faktów jest to, że nasz CRM to produkt firmy Microsoft. Dlatego wiemy, że w miarę jak nasze potrzeby zmieniają się w czasie, zawsze będą dostępne profesjonalne rozwiązania i zawsze będziemy mieli nieograniczony wgląd w nasze własne dane.” – Członek zespołu DPS
