System zarządzania relacjami z klientami (CRM) wykorzystuje bazę danych do zbierania informacji o potencjalnych i potencjalnych klientach Twojej firmy. Możesz nawet wykorzystać dane CRM w swoich działaniach marketingowych i reklamowych, aby skuteczniej docierać do klientów. Dzięki możliwości dostosowywania gromadzonych informacji możesz tworzyć nieskończone konfiguracje, aby dopasować je do swoich strategii sprzedaży.
Aby upewnić się, że Twój CRM zawiera cenne informacje, których potrzebujesz, zalecamy skupienie się na tych czterech obszarach.
1. Dane osobowe
Wszystko, co dotyczy Twoich klientów, powinno znaleźć się w Twoim systemie CRM. Jeśli potrzebujesz robić notatki o konkretnym kliencie, na przykład podczas rozmowy telefonicznej, możesz to zrobić, dodając notatki i załączniki do swojego CRM. W ten sposób możesz łatwo pobrać informacje o kliencie i zapewnić im niezawodną i dokładną obsługę klienta.
To nie jest pełna lista, ale oto kilka kluczowych informacji, które należy zebrać od potencjalnych klientów:
- Nazwa kontaktu
- Adres e-mail
- Numer telefonu
- Profile społecznościowe
- Historia zamówień
- Odpowiedzi na ankietę
- Historia płatności
2. Źródło potencjalnego klienta
Nowi potencjalni klienci mogą pochodzić praktycznie z dowolnego miejsca. Warto wiedzieć, jak Cię znajdują, ponieważ dzięki temu dowiesz się, które kanały są najskuteczniejsze. Twój CRM może odczytać informacje o źródle zakodowane w adresie URL, aby określić źródło leadów, takie jak kampania e-mailowa, bezpłatne wyszukiwanie lub media społecznościowe.
3. Metoda interakcji z klientem
Kiedy prowadzisz interakcje z klientami, czy to przez telefon, e-mail czy media społecznościowe, ważne jest, aby prowadzić dokumentację. Dzięki temu będziesz mógł spojrzeć wstecz na rozmowy i zapewnić swoim klientom lepszą obsługę.
Śledzenie interakcji z klientami umożliwia również modułom CRM analizowanie komunikacji z klientami i wydobywanie z nich informacji. Gdy dojdziesz do pewnych wniosków na temat swoich klientów, możesz udostępnić te dane swoim zespołom.
4. Rekordy zakupów
Użyj swojego CRM, aby śledzić historię zakupów swoich klientów. Twój CRM może analizować wzorce ich zachowań i pomóc Ci zrozumieć, które produkty sprzedają się najlepiej, a które nie. Śledzenie informacji o zakupach jest również przydatne podczas tworzenia kampanii, przeprowadzania promocji i zamawiania zapasów.
Posiadanie bazy danych CRM to skuteczny sposób na zarządzanie relacjami z klientami, zapewnienie doskonałej obsługi i zrozumienie odbiorców. Aby dowiedzieć się więcej o tworzeniu bazy danych CRM dla Twojej firmy, skontaktuj się z Arkware już dziś.
